交接班作業(yè)規(guī)范

　　一、目的

　　規(guī)范秩序維護部各崗位交接班工作，讓工作交接清楚，責任明確。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各崗位每天每班次的交接工作。

　　三、職責

　　1、秩序維護部主管、當值領(lǐng)班負責交接班工作。

　　2、當值領(lǐng)班負責所轄班組的交接班工作。

　　3、當值秩序維護員負責具體的工作交接。

　　四、程序要點

　　1、外勤主任每周對上周的交接情況進行匯總，并根據(jù)實際情況對下周的交接班情況提出要求。

　　2、接班前集合

　?。?）嚴格執(zhí)行秩序維護員交接班標準及有關(guān)規(guī)定，不符和該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。

　　（2），接班人員應(yīng)與接班前15分鐘到達指定地點集合： 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。保持站立姿勢，不得蹲坐。

　　（3）整理著裝，當值秩序維護領(lǐng)班集合隊伍按秩序維護員服務(wù)管理標準的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

　　（4）當值秩序維護領(lǐng)班集合隊伍，點名并統(tǒng)計、作好記錄。

　　（5）秩序維護領(lǐng)班下達工作指令，交代有關(guān)工作注意事項。

　?。?）集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

　　 3、接班

　　（1），當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作。

　　（2）交接班隊伍行進按軍訓(xùn)隊列標準執(zhí)行。

　?。?）交接班人員相互敬禮并問好。

　?。?）接班人員清點崗位上，公物，如：對講機、滅火器、水瓶等。如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向交班保安提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄。

　　（5）認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。

　　（6）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當值秩序維護員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責任區(qū)內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員作出解釋，并通知領(lǐng)班前來處理及作好記錄。

　?。?）交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。

　　 4、交班

　　（1）各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作。

　　（2）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。

　?。?）滅火器排放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)。

　?。?）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

　?。?）認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

　?。?）在接班人員達到崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

　?。?）將未完成的工作如實向接班人員交代清楚。

　?。?）帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況。

　?。?）互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。

　　5、交接班后集合

　?。?）當值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人物。

　　（2）各區(qū)域的領(lǐng)班對區(qū)域值班情況進行講評工作。

　?。?）當值領(lǐng)班講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。

　?。?）解散隊伍

　　6、值班記錄本不得撕葉，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回秩序維護部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。