交接班作業(yè)規(guī)范

　　一、目的

　　規(guī)范秩序維護(hù)部各崗位交接班工作，讓工作交接清楚，責(zé)任明確。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各崗位每天每班次的交接工作。

　　三、職責(zé)

　　1、秩序維護(hù)部主管、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作。

　　2、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

　　3、當(dāng)值秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、外勤主任每周對(duì)上周的交接情況進(jìn)行匯總，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)下周的交接班情況提出要求。

　　2、接班前集合

　　（1）嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)員交接班標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，不符和該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

　?。?），接班人員應(yīng)與接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。

　?。?）整理著裝，當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班集合隊(duì)伍按秩序維護(hù)員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

　?。?）當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、作好記錄。

　?。?）秩序維護(hù)領(lǐng)班下達(dá)工作指令，交代有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

　　（6）集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

　　 3、接班

　?。?），當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作。

　　（2）交接班隊(duì)伍行進(jìn)按軍訓(xùn)隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　?。?）交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。

　?。?）接班人員清點(diǎn)崗位上，公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等。如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向交班保安提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及作好記錄。

　　（5）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

　?。?）檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值秩序維護(hù)員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員作出解釋?zhuān)⑼ㄖI(lǐng)班前來(lái)處理及作好記錄。

　?。?）交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。

　　 4、交班

　?。?）各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作。

　?。?）保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡。

　　（3）滅火器排放整齊表面無(wú)積塵，電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵，門(mén)窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

　?。?）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

　?。?）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

　?。?）在接班人員達(dá)到崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。

　　（7）將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚。

　?。?）帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況。

　?。?）互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

　　5、交接班后集合

　?。?）當(dāng)值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人物。

　?。?）各區(qū)域的領(lǐng)班對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

　　（3）當(dāng)值領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。

　?。?）解散隊(duì)伍

　　6、值班記錄本不得撕葉，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回秩序維護(hù)部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。